友情提醒：

　　——我膝盖受伤了。

　　——可怜的。上次我……

　　——(打断)拜托不要说。你的境况对我一点帮助都没有。

　　1、不要随便联系自己的经历或者别人的情况。可能招人讨厌的理由：1)谈话中心从当事人身上转移了;2)你的故事和 TA 的不会完全一样，没有借鉴的价值;3)就你能!就你懂!

　　如果非要发散思维的话，联系下当事人本人过去的经历，比如 TA 以前有没有遇到过这样的情况，当时是怎么解决的。

　　——我膝盖受伤了。

　　——相信会好起来的。加油!

　　——这种空泛的话对我没用的。

　　2、不要随便许诺或者预测未来。因为可能会打脸，而且就算你能预测未来，也得给个理由人家才能相信是不是。

　　3、反馈别人信息、情绪和含义的时候不要太笃定。咱不是别人肚子里的蛔虫，猜测错误是正常的，做好被否定的准备。

　　4、自嘲和幽默是优秀的人际关系润滑剂。但当别人处于情绪化的状态的时候，小心掌握尺度。如果没有把握的话，少说少错。

　　5、如果实在搞不清当事人想让你作个倾听者还是给出具体意见，问!直接问 TA，你想让我提点建议还是作个好听众?这个问题看着挺傻，但可以有效的减少"yes..., but..."的现象，以免费了半天劲结果两人心里都觉得委屈。